在过去的一年里，我们民政局在信访工作中取得了显著的成绩。面对复杂多变的社会环境和人民群众日益增长的需求，我们始终坚持以人为本的原则，努力提升服务质量，确保信访工作的顺利进行。

首先，在接访方面，我们加强了工作人员的专业培训，提高了处理信访问题的能力。通过定期举办业务培训班，让每一位接访人员都能熟练掌握相关政策法规，更好地为来访群众提供服务。同时，我们也注重倾听群众的声音，认真记录每一件信访案件，确保不遗漏任何重要信息。

其次，在案件办理上，我们建立了完善的信访工作流程，明确了各部门的责任分工。对于每一个信访案件，我们都严格按照规定程序进行处理，做到件件有落实、事事有回音。特别是在重大敏感时期，我们更是加大了监控力度，及时发现并妥善处置各类矛盾纠纷，有效维护了社会稳定。

此外，为了提高工作效率，我们还积极引入现代信息技术手段，利用互联网平台开展网上信访服务。这不仅方便了群众反映问题，也大大减少了传统纸质材料的使用，实现了资源节约型办公模式。

最后，我们认为做好信访工作离不开社会各界的支持与配合。因此，我们主动加强与相关部门以及基层组织的合作交流，共同构建起一个和谐共治的良好局面。

总之，在过去的一年中，我局信访工作虽然取得了一定成绩，但同时也认识到自身存在的不足之处。展望未来，我们将继续发扬优良传统，不断改进工作方法，争取再创佳绩！

以上就是我局关于信访工作的年终总结报告，请各位领导审阅指导。谢谢大家！