第一章 总则

第一条 为了规范公司跟单工作的管理流程，提高工作效率和服务质量，确保订单处理的准确性和及时性，特制定本制度。

第二条 本制度适用于公司所有涉及跟单工作的部门和人员，包括但不限于销售部、生产部、物流部等。

第三条 跟单工作应遵循以下原则：

1. 时效性：保证订单处理的及时性。

2. 准确性：确保订单信息的准确性。

3. 客户导向：以客户需求为导向，提供优质服务。

4. 协作性：各部门之间加强沟通与协作。

第二章 跟单员职责

第四条 跟单员的主要职责包括：

1. 接收并确认客户订单，核对订单信息是否完整、准确。

2. 跟踪订单执行情况，确保订单按时完成。

3. 协调各部门之间的合作，解决订单执行过程中的问题。

4. 定期向客户汇报订单进展情况，并收集反馈意见。

5. 对订单执行过程中出现的问题进行记录和分析，提出改进建议。

第三章 工作流程

第五条 订单接收

1. 销售部门收到客户订单后，应立即转交跟单员进行初步审核。

2. 跟单员需在接到订单后的24小时内完成审核，并将结果反馈给销售部门。

第六条 订单处理

1. 生产部门根据订单需求安排生产计划，并将计划提交给跟单员。

2. 跟单员负责监督生产进度，确保按期交付。

3. 物流部门负责货物运输安排，跟单员需跟进物流状态，确保货物安全到达客户手中。

第七条 售后服务

1. 在订单完成后，跟单员应及时收集客户的使用反馈，并整理成报告提交给相关部门。

2. 如遇客户投诉或质量问题，跟单员需迅速响应，协调相关部门解决问题，并将处理结果告知客户。

第四章 监督与考核

第八条 公司将定期对跟单工作进行检查和评估，主要包括：

1. 订单处理的及时性和准确性。

2. 客户满意度调查结果。

3. 部门间的协作效率。

第九条 根据检查和评估结果，公司将对表现优秀的跟单员给予奖励；对于未能达到标准的员工，则会提供培训机会或调整岗位。

第五章 附则

第十条 本制度自发布之日起施行，由公司管理层负责解释和修订。

第十一条 各部门可根据实际情况，在遵守本制度的前提下，制定具体的实施细则。

通过以上制度的实施，我们期望能够进一步提升公司的整体运营水平，增强市场竞争力，为客户提供更加满意的服务体验。