为了确保酒店服务的高效运行和良好的客户体验，特制定以下前台规章制度。这些规定旨在规范员工行为，提升服务质量，并保障酒店的正常运营。

一、仪容仪表

1. 员工需保持整洁的个人形象，穿着统一的工作服。

2. 工作期间不得佩戴过于夸张的饰品，指甲应保持干净整洁。

3. 保持面部清洁，男士需每日剃须，女士化妆不宜过浓。

二、工作态度

1. 对待客人热情友好，始终保持微笑服务。

2. 遇到问题时，冷静处理，耐心解答客人疑问。

3. 不得与客人发生争执或争吵，任何情况下都需以客人的利益为优先考虑。

三、接待流程

1. 宾客到达时，主动问候并核对预订信息。

2. 办理入住手续时，快速准确地完成登记，并详细介绍酒店设施和服务。

3. 离店结账时，仔细核对账单，确保无误后礼貌送别。

四、保密原则

1. 严格遵守保密制度，不得泄露客人的个人信息。

2. 对于客人提出的隐私需求，必须给予尊重和保护。

五、设备使用

1. 正确操作前台的各项电子设备，定期检查维护。

2. 发现设备故障应及时上报，避免影响工作。

六、其他事项

1. 每日交接班时，详细记录工作情况及注意事项。

2. 积极参加培训活动，不断提升业务能力和服务水平。

以上规章制度是每位前台工作人员必须遵循的基本准则。希望大家共同努力，为客人提供一个舒适愉快的住宿环境。