在这一年的工作中，我作为药店的一名普通员工，始终秉持着“服务患者、保障健康”的宗旨，认真履行岗位职责，积极提升自身专业素养和服务水平。通过不断学习和实践，我在工作中积累了丰富的经验，也对药店的运营流程有了更深入的理解。

首先，在日常工作中，我严格遵守药店的各项规章制度，确保药品销售的规范性和安全性。无论是处方药还是非处方药，我都严格按照相关规定进行审核与发放，做到不漏发、不错发，确保每一位顾客都能安全、有效地使用药品。同时，我也注重与顾客的沟通，耐心解答他们的用药疑问，帮助他们了解药品的使用方法和注意事项，提升他们的用药体验。

其次，我积极参与药店组织的各类培训活动，不断提升自身的专业知识和业务能力。通过学习药品知识、常见病症状识别以及客户服务技巧，我能够更好地为顾客提供专业的建议和帮助。在面对一些复杂的用药问题时，我能迅速判断并给出合理的建议，必要时及时联系药师或医生，确保顾客得到科学、合理的用药指导。

此外，我还注重团队协作，与同事们保持良好的沟通与配合。在繁忙的营业时段，大家分工明确、互相支持，确保药店的正常运转。在遇到突发情况时，如药品短缺或顾客投诉，我能够冷静应对，及时协调处理，维护药店的良好形象和顾客的信任。

在服务质量方面，我始终坚持“以人为本”的理念，把顾客的需求放在首位。无论是对待老年顾客还是年轻客户，我都以真诚的态度去服务，努力营造一个温馨、舒适的购药环境。通过不断的改进和优化，我的服务水平得到了顾客的认可和好评。

回顾这一年的点滴，我深知自己还有很多需要提升的地方。在未来的工作中，我将继续加强学习，提高专业技能，进一步增强服务意识和责任意识，努力成为一名更加优秀的药店工作人员，为保障人民群众的健康贡献自己的力量。