在现代企业运营中，客户是企业生存与发展的核心资源。为了提升客户服务质量、增强客户满意度、优化资源配置，公司特制定本《公司客户管理规范》，旨在建立科学、系统、高效的客户管理体系，确保客户信息的完整性、安全性及使用效率。

本规范适用于公司所有与客户接触的部门和人员，涵盖客户信息采集、分类管理、服务流程、沟通机制、反馈处理及客户关系维护等方面。通过统一的标准和流程，推动客户管理工作的规范化、制度化和信息化。

首先，在客户信息管理方面，各部门需按照统一标准收集客户基本信息，包括但不限于客户名称、联系方式、业务需求、合作历史等，并及时更新与维护。信息录入应做到准确、完整、及时，避免因信息缺失或错误影响客户服务质量和决策效率。

其次，在客户分类管理上，根据客户的规模、合作频率、价值贡献等因素，将客户划分为不同等级，实施差异化管理策略。对于重点客户，应建立专门的服务通道，提供定制化服务和支持，以提升客户忠诚度和满意度。

在客户服务流程中，公司要求各相关部门严格按照服务标准执行，确保客户问题得到及时响应和有效解决。同时，建立客户沟通机制，定期回访客户，了解其需求变化，及时调整服务方案，增强客户粘性。

此外，公司鼓励员工积极收集客户反馈，建立完善的客户意见处理机制。对客户提出的问题和建议，应及时记录、分析并反馈至相关部门，形成闭环管理，持续改进服务质量。

最后，公司高度重视客户信息安全，所有涉及客户信息的存储、传输和使用均需符合相关法律法规和内部安全规定，防止客户信息泄露或滥用。

本规范的实施，有助于提升公司整体服务水平，增强市场竞争力，促进企业可持续发展。全体员工应认真学习并严格遵守，共同营造良好的客户管理环境。