为规范信访接待工作,提升服务效率与群众满意度,确保各类诉求得到及时、妥善处理,现根据实际工作情况,制定本《信访接待记录表》。该表格作为日常信访接待的重要工具,用于详细记录来访人员的基本信息、诉求内容、处理意见及后续跟进情况,是保障信访工作有序开展的基础性资料。
在填写本表时,需做到内容真实、条理清晰、语言简练。具体包括以下几项关键信息:
1. 来访人基本信息:包括姓名、性别、年龄、联系方式、单位或住址等,便于后续联系与核实。
2. 来访时间与地点:明确记录来访的具体日期和接待地点,有助于统计分析和归档管理。
3. 来访事由:简要描述来访者反映的问题或提出的意见,力求准确、全面,避免遗漏重要信息。
4. 接待人员信息:填写负责接待的工作人员姓名及职务,确保责任到人。
5. 处理意见与建议:根据实际情况提出初步处理方案或建议,必要时可附上相关依据或政策文件。
6. 后续处理安排:明确下一步工作计划,如转交相关部门、安排面谈、反馈结果等,确保问题不积压、不拖延。
7. 备注栏:可用于记录其他需要说明的情况,如特殊要求、紧急程度、是否涉及群体性事件等。
通过规范使用《信访接待记录表》,不仅能够提高信访工作的透明度和规范性,也有助于建立良好的沟通机制,增强群众对政府工作的信任感和满意度。同时,也为后期数据分析和工作总结提供了可靠的数据支持。
各单位应高度重视信访接待记录的填写质量,定期检查、及时更新,确保信息的完整性与准确性。对于复杂或疑难信访事项,应加强部门协作,形成合力,推动问题有效解决。
总之,《信访接待记录表》是信访工作的重要组成部分,其规范化管理和高效运用,对于构建和谐社会、维护社会稳定具有重要意义。