在过去的这一年里，我作为医院的一名收费员，始终坚持以服务患者为中心，认真履行岗位职责，努力提升自身业务能力和服务水平。通过不断的学习和实践，我在工作中积累了宝贵的经验，也对医院收费工作的意义有了更深刻的认识。

首先，在日常工作中，我严格按照医院的财务制度和收费标准进行操作，确保每一笔收费都准确无误。面对患者多样化的缴费需求，我始终保持耐心、细致的态度，积极解答他们的疑问，帮助他们顺利完成各项手续。尤其是在高峰期，面对大量患者排队等候的情况，我能够合理安排时间，提高工作效率，尽量减少患者的等待时间，赢得了大家的认可与好评。

其次，我注重与同事之间的沟通与协作，积极参与科室组织的各项培训和学习活动，不断提升自己的专业素养。同时，我也主动向经验丰富的同事请教，学习他们在处理复杂问题时的方法和技巧，使自己在实际工作中更加得心应手。

在面对突发情况时，我能够保持冷静，及时应对。例如，遇到系统故障或信息错误时，我会第一时间向上级汇报，并协助技术人员尽快解决问题，确保不影响正常的收费流程。此外，我还积极配合医保政策的落实，认真核对患者的医保信息，确保报销流程顺利进行。

在思想上，我始终以高度的责任感和使命感对待自己的工作，牢固树立“以人为本”的服务理念，把每一位患者都当作亲人来对待。通过不断反思和总结，我认识到自身在沟通方式、工作效率等方面还有提升空间，今后将继续加强学习，努力提高综合素质，为医院的发展贡献自己的力量。

总之，过去一年的工作让我收获颇丰，也让我更加坚定了做好本职工作的信心。在未来的工作中，我将继续保持积极进取的态度，不断改进工作作风，为医院的高质量发展贡献力量。