时光荏苒，转眼间一年的时光已悄然流逝。作为药店的一名普通营业员，我在这一年中始终坚守在岗位上，认真履行自己的职责，努力提升服务质量，积极应对工作中的各种挑战。现将本年度的工作情况总结如下：

一、日常工作开展情况

作为一名药店营业员，我深知自己是连接顾客与药品的重要桥梁。在日常工作中，我严格按照药店的规章制度操作，确保药品销售的规范性和安全性。无论是药品的陈列、整理，还是收银、开票等环节，我都力求做到细致、准确，避免出现差错。

二、服务意识与沟通能力提升

在日常与顾客的接触中，我不断加强自身的服务意识，注重与顾客的沟通技巧。面对不同年龄、不同需求的顾客，我能耐心解答他们的疑问，帮助其选择合适的药品，并根据实际情况给予合理的用药建议。同时，我也学会了如何处理顾客的投诉和不满，努力营造一个和谐、温馨的购物环境。

三、专业知识学习与技能提升

为了更好地服务顾客，我积极参加药店组织的各类培训课程，不断提升自己的专业水平。通过学习，我对常见病、多发病的药物知识有了更深入的了解，也掌握了药品的基本功效、使用方法及注意事项。此外，我还加强了对药品管理系统的操作熟练度，提高了工作效率。

四、团队协作与责任心

在工作中，我始终以高度的责任感对待每一项任务，积极配合团队完成各项指标。无论是节假日高峰期的值班，还是日常的盘点、补货，我都能够主动承担，不推诿、不拖延。同时，我也注重与同事之间的交流与合作，互相学习、共同进步，营造了一个良好的工作氛围。

五、存在的不足与改进方向

回顾一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。例如，在面对突发状况时，应变能力还有待提高；在与部分顾客沟通时，语言表达还不够精准。针对这些问题，我将在今后的工作中不断反思与改进，努力提升自己的综合素质。

六、未来工作计划

新的一年即将来临，我将继续保持积极进取的态度，进一步加强自身业务能力的学习，提升服务水平，争取为顾客提供更加优质、高效的药事服务。同时，也希望在工作中能有更多的机会参与药店的管理工作，为药店的发展贡献更大的力量。

总之，过去的一年是充实而有意义的一年，我在工作中不断成长，也在实践中积累了宝贵的经验。展望未来，我将以更加饱满的热情投入到新的工作中，不断提升自我，为药店的发展添砖加瓦。