【河南省网上公共服务便民平台(工作人员)使用手册v4.0】随着信息化建设的不断推进，政府服务逐步向“线上化、智能化、便捷化”转型。为更好地提升政务服务效率，优化工作流程，方便工作人员高效开展业务操作，特编写本《河南省网上公共服务便民平台（工作人员）使用手册 v4.0》。

本手册旨在帮助相关工作人员全面了解和掌握平台的功能模块、操作流程及注意事项，确保在实际工作中能够熟练运用系统，提高工作效率和服务质量。

一、平台概述

河南省网上公共服务便民平台是集行政审批、事项办理、信息查询、数据共享等功能于一体的综合服务平台。该平台面向政府部门、企事业单位及社会公众，提供一站式政务服务支持。对于工作人员而言，平台不仅是日常工作的工具，更是推动政务公开、提升服务质量的重要载体。

二、登录与权限管理

1. 账号获取

工作人员需通过所属单位统一申请账号，由系统管理员进行审核并分配相应权限。

2. 登录方式

登录地址为：https://www.henan.gov.cn/xxx（具体网址根据实际情况填写）。输入用户名和密码后，可进入系统主界面。

3. 权限配置

不同岗位的工作人员拥有不同的操作权限，如审批权限、数据查看权限、报表生成权限等。建议定期检查个人权限设置，确保符合工作需求。

三、主要功能模块介绍

1. 事项办理模块

- 事项受理：接收群众提交的申请材料，进行初步审核。

- 流程跟踪：实时查看事项处理进度，便于及时跟进。

- 审批操作：根据权限对申请进行审批或退回，并填写审批意见。

2. 信息查询模块

- 用户信息查询：可查看申请人基本信息、历史办理记录等。

- 事项办理记录：查询过往办理事项的状态、结果及办理人信息。

3. 数据统计与分析

- 业务量统计：按时间、部门、事项类型等维度进行数据汇总。

- 办理时效分析：评估各环节的处理效率，发现问题并优化流程。

4. 系统管理模块

- 用户管理：添加、修改、删除用户信息。

- 角色权限管理：根据岗位职责设置不同级别的访问权限。

- 日志审计：记录系统操作日志，保障信息安全与合规性。

四、常见问题与操作提示

| 问题 | 解决方案 |

|------|----------|

| 登录失败 | 检查用户名和密码是否正确，或联系管理员重置密码 |

| 无法看到某些功能 | 确认当前账号是否有对应权限，如无请联系系统管理员调整 |

| 事项提交后无反馈 | 检查网络连接，或查看系统公告栏是否有异常提示 |

| 数据显示不准确 | 确保操作规范，必要时联系技术支持进行数据核查 |

五、使用建议与注意事项

1. 操作规范

所有操作应按照系统提示进行，避免误操作导致数据丢失或流程中断。

2. 保密意识

严禁泄露用户信息、审批资料等敏感数据，确保信息安全。

3. 定期更新

及时关注系统更新通知，安装最新版本以保证功能完整性与安全性。

4. 培训学习

鼓励工作人员积极参与平台操作培训，提升自身业务能力与系统应用水平。

六、技术支持与反馈渠道

如在使用过程中遇到任何问题，可通过以下方式进行咨询与反馈：

- 技术支持电话：XXX-XXXXXXX

- 在线客服：平台首页设有“帮助中心”或“在线客服”入口

- 邮箱反馈：support@henan.gov.cn

本手册将根据平台功能升级和政策变化持续更新，敬请关注官方发布渠道。希望每一位工作人员都能充分利用好这一平台，为群众提供更加高效、便捷、透明的政务服务。

河南省网上公共服务便民平台管理办公室

2025年4月