【(完整)客户回访记录表】一、基本信息

客户姓名：张伟

联系电话：138-XXXX-XXXX

客户编号：C20240501

访问日期：2024年5月10日

回访人员：李娜

回访方式：电话回访

二、回访内容记录

1. 客户当前使用产品情况

客户表示目前使用的是我司提供的A系列智能设备，使用过程中整体运行稳定，未出现明显故障。但提到在使用过程中偶尔会出现系统响应较慢的情况，尤其是在高峰时段。

2. 客户满意度反馈

客户对产品的性能表示基本满意，但对售后服务的响应速度有轻微不满。客户提到上次报修后，维修人员未能按时到达现场，影响了使用体验。

3. 客户提出的问题与建议

- 建议增加设备的维护提醒功能，以便用户及时了解设备状态。

- 希望能优化系统后台处理能力，提升高峰期的响应效率。

- 对客服人员的专业性表示认可，希望继续保持。

4. 客户是否有新的需求或购买意向

目前客户没有新增购买计划，但表示未来有升级设备的需求，可能会考虑我司的B系列产品。

三、后续跟进计划

1. 已将客户反馈的问题记录并转交至技术部门，预计在7个工作日内完成系统优化方案制定。

2. 由客服主管与客户进行二次沟通，确认问题是否已得到初步解决，并进一步了解客户需求。

3. 计划于两周后再次回访，跟踪客户使用情况及满意度变化。

四、备注

本次回访整体进展顺利，客户态度友好，反馈信息较为详细。建议加强对客户使用过程中的技术支持，提升整体服务体验，以增强客户粘性与品牌忠诚度。

—— 回访记录人：李娜

—— 日期：2024年5月10日