【医院2012年度医德医风工作总结】2012年，在院党委和上级主管部门的正确领导下，我院紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，全面加强医德医风建设，进一步提升医务人员的职业道德素质和服务水平，为推动医院高质量发展奠定了坚实基础。现将本年度医德医风工作总结如下：

一、加强组织领导，健全工作机制

医院高度重视医德医风建设工作，成立了由院领导牵头的医德医风建设领导小组，明确职责分工，制定并完善了《医德医风考核办法》《医务人员行为规范》等相关制度，确保各项工作有章可循、有据可依。同时，将医德医风建设纳入医院年度目标管理，与绩效考核挂钩，形成齐抓共管的良好局面。

二、强化教育培训，提升思想认识

全年组织开展了多次医德医风专题培训，内容涵盖职业道德、法律法规、服务礼仪等方面，重点学习《医疗机构从业人员行为规范》《执业医师法》等文件精神。通过集中学习、案例分析、经验交流等形式，切实增强了广大医务人员的责任意识和服务意识，牢固树立了“以人为本、患者至上”的服务理念。

三、深化行风建设，树立良好形象

医院坚持把群众满意作为衡量医德医风建设成效的重要标准，定期开展满意度调查，广泛听取患者及家属的意见建议，并及时整改存在的问题。同时，设立投诉举报渠道，畅通沟通机制，对违反医德医风的行为进行严肃处理，有效维护了医疗秩序和行业形象。

四、树立典型，发挥示范引领作用

在全院范围内开展“最美医护人员”“优秀科主任”等评选活动，挖掘和宣传一批医德高尚、业务精湛的先进典型，充分发挥榜样力量，激励全体职工向先进学习、向模范看齐，营造了良好的比学赶超氛围。

五、存在问题与改进方向

尽管本年度医德医风建设取得了一定成效，但仍存在一些不足，如个别医务人员服务意识不强、部分科室医患沟通不够到位等问题。下一步，医院将继续加大教育力度，完善监督机制，推动医德医风建设常态化、制度化，不断提升医疗服务质量和患者满意度。

总之，2012年我院在医德医风建设方面取得了积极进展，为医院的可持续发展提供了有力保障。今后，我们将继续坚持以人为本、诚信服务的原则，不断优化服务流程，提高服务质量，努力打造一支作风优良、技术过硬、群众信赖的医疗队伍。