【2018信访工作个人工作总结范文】2018年，在上级党委和政府的正确领导下，我紧紧围绕“以人为本、服务群众”的工作理念，认真履行岗位职责，积极投身于信访工作的各项任务中。这一年，我在处理群众诉求、化解社会矛盾、维护社会稳定等方面取得了一定成效，现将本人在信访工作岗位上的主要工作情况总结如下：

一、加强学习，提升业务能力

面对日益复杂的信访形势，我深刻认识到自身业务水平对工作成效的重要影响。因此，我坚持不断学习相关政策法规，深入研读《信访条例》及相关法律法规，积极参与单位组织的各类培训和学习活动，努力提高自身的政策理论水平和实际操作能力。同时，结合日常工作中的典型案例，认真总结经验教训，不断提升解决复杂问题的能力。

二、坚持以人民为中心，切实做好群众接待工作

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，我始终把群众的利益放在首位。在日常工作中，我严格按照“热情接待、耐心倾听、依法处理”的原则，认真接待每一位来访群众，细致记录他们的诉求，及时反馈办理情况，确保群众的问题有人问、有人管、有人办。对于一些情绪激动或有困难的群众，我注重心理疏导，帮助他们理清思路，增强解决问题的信心。

三、强化责任意识，推动问题有效化解

针对群众反映的热点、难点问题，我积极配合相关部门开展调查处理工作，主动参与矛盾纠纷排查和化解工作。对于能够当场解决的问题，做到立行立改；对于需要协调解决的问题，及时向上级汇报并跟踪督办，确保问题不积压、不拖延。通过多方联动、协同推进，有效减少了重复访、越级访现象的发生，提升了群众满意度。

四、注重信息报送，完善档案管理

在日常工作中，我严格遵守信访信息报送制度，按时、准确地完成各类报表和材料的整理与上报工作。同时，规范信访档案管理，确保每一份来访登记、处理结果、答复意见等资料完整归档，为今后的工作提供可靠依据。

五、存在的不足与改进方向

尽管在2018年取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自身还存在一些不足之处。比如，在处理复杂问题时仍需进一步提升应变能力和协调能力；在政策宣传方面还有待加强，群众对信访政策的知晓率有待提高。对此，我将在今后的工作中不断改进，进一步增强责任感和使命感，不断提高自身综合素质，更好地服务于群众、服务于大局。

总之，2018年是我成长和进步的一年，也是在实践中不断积累经验、提升能力的一年。展望未来，我将继续以饱满的热情投入到信访工作中，为构建和谐社会、维护社会稳定贡献自己的力量。