【2019年医院信访维稳工作总结】2019年，在上级主管部门的正确领导下，我院紧紧围绕“稳定压倒一切”的工作方针，认真贯彻落实国家关于信访和维护社会稳定的相关政策，结合医院实际情况，扎实推进信访维稳工作，有效化解矛盾纠纷，保障了医院正常的医疗秩序和社会和谐稳定。现将本年度信访维稳工作总结如下：

一、加强组织领导，健全工作机制

医院高度重视信访维稳工作，成立了以院领导牵头的信访维稳工作领导小组，明确职责分工，层层落实责任。通过定期召开专题会议，研究部署信访维稳重点任务，确保各项工作有序推进。同时，进一步完善信访接待制度，设立专门的信访接待窗口，畅通群众诉求渠道，提升问题处理效率。

二、强化源头治理，预防矛盾发生

我院坚持“预防为主、调解为先”的原则，注重从源头上排查和化解不稳定因素。针对患者及家属在就医过程中可能产生的矛盾，积极推行医患沟通机制，加强医护人员的服务意识和沟通技巧培训，努力减少因服务态度、诊疗效果等问题引发的投诉和纠纷。同时，对重点科室、重点岗位进行风险评估，及时发现并解决潜在问题。

三、规范信访流程，提高办理质量

严格执行信访事项受理、办理、反馈、归档等各个环节的工作流程，确保每一起信访件都能得到妥善处理。对于群众反映的问题，做到“件件有回应、事事有着落”，切实维护群众合法权益。全年共受理各类信访事项XX件，办结率达98%以上，群众满意度显著提升。

四、加强宣传教育，营造良好氛围

通过多种形式开展信访维稳宣传教育活动，增强全院职工和广大患者群众的法治观念和依法维权意识。利用宣传栏、电子屏、微信公众号等平台，广泛宣传《信访条例》及相关法律法规，引导群众依法依规表达诉求，营造良好的社会舆论环境。

五、注重应急处置，提升应对能力

针对突发性事件，制定和完善应急预案，定期组织演练，提高突发事件的快速反应和处置能力。同时，加强与公安、司法等部门的协作联动，形成合力，共同维护医院安全稳定。

六、存在问题与改进方向

尽管我们在信访维稳工作中取得了一定成效，但仍存在一些不足之处，如个别职工对信访工作的重视程度不够，部分问题处理不够及时，信访信息报送还不够规范等。下一步，我们将继续加大工作力度，完善制度建设，强化队伍建设，不断提升信访维稳工作的科学化、规范化水平。

总之，2019年我院信访维稳工作取得了阶段性成果，为医院的持续健康发展提供了有力保障。今后，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断推进信访维稳工作向纵深发展，为构建和谐医院、平安医院作出新的更大贡献。