【村级便民服务站工作制度】为进一步规范村级便民服务站的运行管理，提升基层公共服务水平，切实解决群众办事“最后一公里”问题，结合本村实际情况，制定本工作制度。

一、服务宗旨

村级便民服务站是为村民提供便捷、高效、优质服务的重要平台，坚持“为民、便民、利民”的服务理念，做到热情接待、耐心解答、及时办理，努力打造群众满意的服务窗口。

二、组织机构

1. 由村“两委”负责统筹管理，明确专人负责日常事务。

2. 设立服务窗口，配备专职或兼职工作人员，确保服务不间断。

3. 定期召开工作会议，研究解决工作中存在的问题，不断优化服务流程。

三、服务内容

1. 办理各类证明材料（如出生证明、婚姻状况证明、无犯罪记录证明等）。

2. 提供政策咨询与宣传服务，协助村民了解国家和地方的各项惠民政策。

3. 协助办理低保、五保、残疾人补助等社会救助事项。

4. 接收并转办群众诉求，及时反馈处理结果。

5. 开展村务公开、财务公示等日常工作。

四、工作职责

1. 工作人员应熟悉各项业务流程，掌握相关政策法规，做到依法依规办事。

2. 坚持首问责任制，对前来办事的群众要热情接待，认真受理，不得推诿、拖延。

3. 做好资料整理和归档工作，确保信息准确、完整、可追溯。

4. 定期开展业务学习和培训，不断提高服务水平和业务能力。

五、工作纪律

1. 工作人员须遵守法律法规和职业道德，廉洁自律，杜绝吃拿卡要现象。

2. 严格遵守作息时间，确保服务时间不中断。

3. 保持办公场所整洁有序，营造良好的服务环境。

4. 对违反制度规定的行为，视情节轻重给予批评教育或相应处理。

六、监督与考核

1. 村“两委”定期对服务站的工作进行检查和评估，发现问题及时整改。

2. 建立群众满意度评价机制，广泛听取村民意见，不断改进服务质量。

3. 对表现突出的工作人员给予表彰和奖励，激励其积极履职尽责。

七、附则

本制度自公布之日起施行，由村“两委”负责解释和修订。各村可根据实际需要，结合本村特点进行适当调整和完善。

通过建立健全村级便民服务站工作制度，不断提升基层治理能力和公共服务水平，真正实现“小事不出村、大事不出镇”的目标，为建设和谐美丽乡村奠定坚实基础。