【标准客户回访记录表.docx】客户回访记录表
| 序号 | 客户名称 | 联系人 | 回访日期 | 回访方式 | 回访内容摘要 | 问题反馈 | 处理状态 | 负责人 | 备注 |
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| 1| XX公司 | 张经理 | 2025-04-01 | 电话回访 | 了解产品使用情况，确认服务满意度 | 无 | 已处理 | 李XX| 无 |
| 2| YY企业 | 王主管 | 2025-04-03 | 面对面访问 | 沟通近期订单交付进度及售后问题 | 售后响应延迟 | 待跟进 | 王XX| 需协调物流 |
| 3| ZZ科技 | 刘女士 | 2025-04-05 | 电子邮件 | 提交客户反馈意见，建议优化系统界面 | 界面操作复杂 | 已记录 | 赵XX| 后续评估 |
| 4| AA集团 | 陈先生 | 2025-04-07 | 电话回访 | 询问产品使用中遇到的困难 | 系统不稳定 | 待解决 | 李XX| 技术部介入 |
| 5| BB商贸 | 赵经理 | 2025-04-09 | 电话回访 | 确认合同执行情况及后续合作意向 | 合同条款清晰 | 已完成 | 王XX| 无 |
回访说明：
1. 回访方式：包括电话、邮件、面对面、视频会议等方式，根据客户实际情况选择合适的方式进行沟通。
2. 回访简要记录客户反馈的主要问题或建议，便于后续跟踪与处理。
3. 问题反馈：列出客户提出的具体问题或不满点，为后续改进提供依据。
4. 处理状态：分为“已处理”、“待跟进”、“待解决”等状态，便于管理与监督。
5. 负责人：明确每次回访的对接人员，确保责任到人。
6. 备注：用于补充说明其他需要注意的信息或特殊情况。
注意事项：
- 所有回访记录需在回访完成后24小时内录入系统，确保信息及时更新。
- 对于客户提出的重大问题或投诉，应立即上报至相关部门并启动应急处理流程。
- 回访记录应定期汇总分析，用于优化客户服务流程和提升客户满意度。
- 本表格为内部资料，未经授权不得外传。
附件：
- 客户基本信息表（可另附）
- 客户满意度调查问卷（可另附）
填写人：
审核人：
填写日期： 2025年4月10日
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