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2015,第一社区会所亚洲原创让文明之风畅行旅途

发布时间:  浏览: 次  作者:何羽衣

让出游不再任性让不文明游客长记性狠刹出境旅游不文明之风2015年,弘扬文明旅游、国人良好形象,成为大家的共识,讨伐旅游不文明行为、惩戒不文明游客,成为社会各界的共同呼声,让文明之风畅行旅途、让文明之花绽放旅程,成为年度时代强音之一。

党中央、国务院高度重视旅游业发展。今年以来,中央领导同志多次对文明旅游工作作出重要指示,为旅游行业深入开展文明旅游工作指明了方向、鼓足了信心。今年4月,习近平总书记专门厕所革命和文明旅游做出重要指示。此前的2014年夏天,在谈到中国与马尔代夫的旅游合作时,习近平总书记提到:也要教育我们的公民到海外旅游讲文明。矿泉水瓶子不要乱扔,不要去破坏人家的珊瑚礁。少吃方便面,多吃当地海鲜。

7月28日,李克强总理主持召开国务院常务会议,审议并通过的《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》明确提出,大力弘扬文明旅游风尚,积极开展旅游志愿者公益服务,提升游客文明旅游素质。

国务院副总理汪洋多次文明旅游工作提出具体要求。10月23日,汪洋在京出席省部级干部旅游业改革发展研讨班座谈会时指出,加快建立诚信体系,建立健全旅行社、导游、游客的黑名单制度,在全社会营造诚信经营、文明旅游的良好风尚。汪洋强调,旅游业是给人带来快乐的事业,为游客营造便捷、安全、舒适、文明的旅行环境,是旅游工作者的天职。

国家旅游局局长李金早说,旅游不文明问题由来已久,习近平总书记要求我们要像反对四风一样,下决心整治旅游不文明的各顽疾陋习,这给我们以极大的鼓舞和力量,深感责任重大。为认真贯彻落实党中央、国务院对文明旅游工作的重要部署,在今年年初召开的全国旅游工作会议上,李金早在提出引领旅游业改革发展的515战略时,把文明排在了5大目标之首。文明旅游关乎国家和民族形象,体现公民素质。对于文明旅游工作的意义和内涵,李金早这样解读,文明,是要推动旅游者文明出游,旅游企业诚实守信,从业人员服务至诚。

如何真正让不文明游客长记性?一年来,国家旅游局认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神,积极落实中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》的要求,结合行业点,切实将文明旅游的相关要求贯穿到旅游工作的始终,组织全行业深入持续开展文明旅游工作,取得了一定效果。国家旅游局副局长王晓峰介绍说。

狠抓落实行业新风

对于屡见报端的旅游不文明行为,李金早表示,文明旅游和秩序问题是个顽疾,多年来虽然经过各级旅游部门的努力,取得了一定成效,但离人民群众的要求还有很大差距。关于文明旅游工作,我们已经初步建立起了相应的管理措施,下一步要加大执行力度,把文明旅游工作持之以恒地抓下去。

1月29日,中央文明办、国家旅游局等八部(委局)召开2015年第一次提升中国公民出境旅游文明素质部际联席会议提出,要从提升国家形象、实现两个一百年奋斗目标、培育和践行社会主义价值观等3个高度加深认识,将习近平总书记对文明旅游工作的重要指示精神落到实处,以持续向上向好的工作态势,努力实现文明旅游开门红。

要实现开门红,首先要从制度入手遏制不文明旅游行为。为此,国家旅游局先后出台《关于进一步加强旅游行业文明旅游工作的指导意见》和《游客不文明行为记录管理暂行办法》,对游客不文明行为起到了教育警示和震慑作用,并制定颁布《导游领队文明旅游引导规范》《行前说明会规范》两个行业标准,重点规范行程中导游领队文明旅游引导内容,把好组团关、落地关和行程关。

如何真正让制度发挥效力,让制度不沦为一纸空文?今年8月,国家旅游局同中国民用航空局签署了《关于加强文明旅游工作促进行业融合发展的合作协议》,并积极协调有关部门和企业,对纳入记录的游客采取相应惩戒措施。截至目前,国家旅游局已经公布了3批11个游客不文明行为记录。

抓本、统筹推进,还需找准重点、加强示范引领。今年以来,国家旅游局在全国掀起了声势浩大的最美导游推选活动,并开展了2015中国好导游、中国好游客推选征集活动,树立了一批先进典型,引导游客尊德守规、文明旅游,激励广大导游爱岗敬业、至诚服务。7月,国家旅游局还举办了全国导游领队文明旅游师资培训班,对200多位相关人员展开了文明旅游培训。

为加强对青年人的文明旅游宣传引导,国家旅游局开展了青年文明号创新创效创优活动,动员广大旅游行业青年文明号集体和创建集体立足本职岗位、矢志创新、积极创效、持续创优,为落实515战略贡献力量。

导游、青年等从业人员能否发挥好示范引领作用,还要靠旅游企业切实保障。为此,国家旅游局开展了选树文明旅游先进单位工作,针对旅行社、星级饭店和A级景区,在全国范围内选出了一批文明旅游先进单位,并进行宣传推广。同时,加强旅游诚信建设工作,出台《旅游经营服务不良信息管理办法(试行)》,对纳入旅游经营服务不良信息的旅游企业和从业人员,旅游主管部门在行政许可受理、旅游经营业务审批等环节对其实施重点监管。

总结一年来的工作,国家旅游局有关工作人员坦言:这一年明显感觉工作压力加大了,工作节奏加快了,但看到文明旅游工作一桩桩、一件件落在了实处并得到社会的认可,作为旅游人更有行业自信、产业自信和事业自信了。

业界动员蔚然成风

7月,国家旅游局授予深圳全国首个全国文明旅游志愿服务示范市荣誉称号,深圳市文体旅游局联合深圳团市委及时发布《深圳市开展文明旅游志愿服务工作方案》,迅速建立起一支热心公益、素质优良、结构合理、积极奉献的文明旅游志愿者队伍,奔赴深圳各个景区、口岸、交通枢纽。预计到2020年,深圳文明旅游志愿者将超10万人。

深圳推进文明旅游志愿服务工作的探索,是全国各地开展文明旅游工作热潮的生动写照。今年以来,根据国家旅游局部署,不同形式的文明旅游宣教活动在全国各地开花结果,文明之风吹遍华夏神州,文明脚步遍及锦绣河山,扎实推进文明旅游逐渐在业界形成合力。

在北京,文明旅游志愿服务活动开展得如火如荼,各区县宣传引导、人员培训等活动风生水起,健康旅游、文明旅游、绿色旅游观念深入人心;在上海,文明旅游宣传走进社区,以市区联动、政企联手的方式,把文明旅游工作做进了市民的心坎里;广东率先启动文明旅游信息服务平台,集文明旅游宣教、旅游安全警示、旅游宣传推介和旅游便民服务为一体,分期、分批在该省A级景区、星级饭店、旅行社门市、游客接待中心、机场、车站等旅游目的地和集散地铺建;山东积极开展文明使者、美德游客、最美导游(领队)等先进典型评选创建活动,40名出境游文明使者还分别获得了5000元的出境游基金;福建开展了十大文明旅游人、十大文明景区、十大文明旅行社、十大文明酒店等评选活动,以评选促宣传、以评选立典型、以评选促互动;重庆组织了万名导游志愿者队伍、万名游客志愿者队伍、千名文明旅游观察员队伍3支志愿者队伍,为文明旅游代言。

国庆节前夕,李金早带队到天坛公园检查假日游客接待量和应急预案准备情况,并以首批中国旅游志愿者的身份参加旅游志愿服务活动,向游客宣传文明旅游,维护景区秩序。

在国家旅游局的引导和各地旅游部门的努力下,务实推进文明旅游已成业界广泛共识。广东省政府副秘书长刘晓捷要求,广东作为全国重要的旅游客源地、旅游集散地和旅游目的地,应在倡树文明旅游新风的工作上走在全国前列。福建省旅游局局长吴贤德说,文明应体现在每一个景区(点),渗透到旅游每一个环节,文明旅游是每一个人的文明素质的反映,旅程中的每个人都应以自己的言行,营造文明旅游的良好氛围。

同时,文明旅游之风也深入各大旅企。华侨城集团、锦江国际、海航旅游、首旅集团等旅企组织干部职工,开展了多形式的文明旅游评选、培训、宣教活动;中旅总社、国旅总社、中青旅定期开展文明旅游引导自检自查和专项检查;众信、广之旅、康辉等企业组织了多批次、多课次的文明旅游培训课程;携程启用APP掌上出团说明会,将文明出行知识搬到手机端;途牛、同程、驴妈妈等企业利用线上优势,开展多形式的文明旅游宣传

中国旅行社协会会长、中青旅控股总裁张立军倡议,广大旅游从业者要履行使命,以身作则,积极沟通,坚持不懈,用最大的诚意和耐心,引导游客文明旅游。

国旅总社总裁于宁宁表示,将继续强化自身制度建设,继续监督并鼓励国旅系统内部各所属企业,倡导文明出行,加强领队导游管理培训,完善管理办法。

全民行动和谐好风

在取得成绩的同时,我们也要清醒地看到,文明旅游是涉及面广的社会问题,非旅游部门一家能够解决。李金早指出:以往监督和处罚旅游不文明行为,仅依靠旅游行业力量,很难形成威慑态势。

李金早说,今年以来,国家旅游局通过创新手段,充分调动社会各方力量参与,坚持两手抓,一手抓正面宣传引导,一手抓反面监督惩罚,拉近文明旅游与公众、与游客的心理距离,进一步增强人民群众对文明旅游的理解,让新风尚源自民间、扎根民间,增强民众和游客的文明价值认同,形成共同营造文明旅游环境、抵制不文明旅游行为的良好社会氛围。

为抓好正面宣传引导,今年以来,国家旅游局先后邀请10名最美导游拍摄10部文明旅游公益宣传片,策划制作了一批文明旅游宣传品,形成了广泛的社会影响;启动了文明旅游背包行活动,发出《大学生文明旅游背包行倡议书》,采取线上线下相结合的形式,号召大家从自身做起,践行文明旅游,吸引1.6万余名大学生积极参与;发出文明旅游随手拍公益活动倡议,号召全社会携起手来,共同营造扶正祛邪、文明旅游的社会氛围;开展中国公民文明旅游公约大家定活动,面向全国征集中国公民文明旅游公约,并将授予获奖者文明旅游推广大使荣誉称号。

在抓监督管理方面,国家旅游局开通了网站和微信两个举报渠道,广泛征集游客不文明行为线索,邀请社会公众发现游客不文明行为第一时间通过国家旅游局官网和手机微信直接进行举报,使公众参与文明旅游的监督渠道更加畅通,方式更加便捷。

今年以来,国家旅游局正在以更为主动、更加新颖的方式强调文明旅游社会责任、倡导文明旅游行为方式、颂扬文明旅游时代精神,文明旅游人人可为、事事可为、时时可为、处处可为的社会风尚正在形成。王晓峰说。

2015年是十二五收官之年,2016年是十三五开局之年,文明旅游工作任重而道远。谋划十三五旅游工作时,李金早再次强调,要按照习近平总书记关于文明旅游宣传教育,约束规范,深化社会监督的重要指示精神,一抓到底,抓出成效。

2016年,旅游部门将围绕贯彻落实十八大和十八届三中、四中、五中会精神,进一步加强行业精神文明建设,坚持持续发力、久久为功,深入开展十个一工程,为开创旅游业科学发展的新局面奠定坚实的思想基础,提供蓬勃的精神力量。国家旅游局监管司司长彭志凯介绍说。

回首2015年,文明旅途路已探好;展望2016年,文明旅游任务已经明晰。不难预见,接下来的一段时期,在国家旅游局围绕515战略的部署推进下,在各有关部门的大力配合下,在全行业和全社会的积极行动中,文明之风必将在旅途更加畅行。(记者 左登基)

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