为了确保医疗服务的质量与效率，维护良好的就医秩序，特制定本门诊工作制度。本制度适用于所有参与门诊服务的医护人员及相关工作人员。

一、接诊管理

1. 所有医务人员应保持良好的职业形象，着装整洁，态度热情，耐心解答患者疑问。

2. 接诊时需详细询问患者的病史及症状表现，做好记录，确保信息准确无误。

3. 对于初次就诊患者，应进行必要的体格检查，并根据病情安排进一步检查或治疗方案。

二、预约挂号

1. 实行实名制挂号制度，患者需提供真实有效的身份证明文件。

2. 鼓励通过线上平台进行预约挂号，减少现场排队等候时间。

3. 对于特殊人群（如老年人、孕妇等），可优先安排就诊。

三、诊疗规范

1. 医务人员必须严格遵守医疗操作规程，不得擅自更改诊疗计划。

2. 使用药物前需向患者说明可能产生的副作用及注意事项，获得同意后方可使用。

3. 在实施任何侵入性操作之前，必须取得患者或其家属书面知情同意。

四、急诊处理

1. 急诊科设立专门区域，配备足够的人力资源和技术设备以应对突发状况。

2. 对危重病人实行首诊负责制，确保第一时间得到妥善处置。

3. 定期组织应急演练，提高团队协作能力和快速反应水平。

五、卫生安全

1. 严格执行消毒隔离措施，防止交叉感染的发生。

2. 医疗废物分类收集、储存、运输和处置，符合国家相关规定。

3. 加强对重点部位（如候诊区、诊室）的日常清洁与通风换气工作。

六、监督考核

1. 设立专门机构负责监督各项规章制度的落实情况。

2. 定期开展满意度调查活动，广泛听取社会各界的意见建议。

3. 对违反规定的行为予以严肃处理，情节严重者追究法律责任。

以上就是我们医院关于门诊工作的基本要求，请大家共同遵守，共同努力，为患者提供优质高效的医疗服务！