近年来，随着药品监管力度的不断加强，各药店在日常经营中面临的合规要求也日益严格。为确保药品质量安全、规范经营行为，提升服务质量，我店根据相关法律法规及监管部门的要求，对自身存在的问题进行了全面自查，并制定了相应的整改措施。现将整改情况汇报如下：

一、存在问题

1. 药品陈列不规范：部分药品未按类别分类摆放，存在混放现象，影响顾客选购和药品管理。

2. 温湿度记录不完整：部分区域的温湿度记录表填写不及时，数据缺失，不符合GSP（药品经营质量管理规范）要求。

3. 员工培训不到位：个别员工对药品知识掌握不牢，服务意识有待提高，影响客户体验。

4. 处方药销售流程不规范：部分处方药销售未严格按照规定进行审核与登记，存在一定的安全隐患。

5. 卫生条件不达标：店内环境卫生较差，特别是药品储存区清洁不到位，存在灰尘和杂物。

二、整改措施

1. 规范药品陈列管理

对所有药品重新进行分类整理，按照剂型、用途等标准进行分区摆放，并张贴清晰标识，便于管理和顾客识别。同时建立药品陈列检查制度，每日由专人负责巡查并记录。

2. 完善温湿度监测机制

重新配置温湿度监测设备，确保其正常运行，并安排专人每天定时记录，做到数据真实、完整。对于异常情况及时上报处理，确保药品储存环境符合标准。

3. 加强员工培训与考核

定期组织员工参加药品知识、服务礼仪及法律法规等方面的培训，提升整体素质和服务水平。同时建立绩效考核机制，将培训效果纳入个人考核指标，增强员工学习动力。

4. 严格执行处方药管理制度

对处方药销售实行“双人复核”制度，确保处方来源合法、内容准确。建立处方药销售台账，详细记录药品名称、规格、数量、购买人信息等内容，确保可追溯性。

5. 提升店内环境卫生标准

制定严格的清洁卫生制度，明确责任区域和清洁频次，定期开展大扫除活动。特别加强对药品储存区的清洁管理，确保无尘、无异味，营造良好的购药环境。

三、整改成效

自整改工作开展以来，我店在药品管理、服务质量、环境卫生等方面均有明显改善，得到了监管部门的认可。通过持续改进，不仅提升了企业的整体形象，也增强了消费者的信任感和满意度。

四、今后计划

下一步，我店将继续坚持“以顾客为中心”的经营理念，严格落实各项规章制度，强化内部管理，不断提升药品质量与服务水平，努力打造一个安全、规范、高效的零售药店。

特此报告。

XXX药店

2025年4月5日