【便利店制度规定模板】为了规范便利店的日常运营，提升管理效率，确保门店安全、有序地开展经营活动，特制定本制度规定模板。本制度适用于所有便利店员工及管理人员，旨在明确职责分工、操作流程与行为规范，为顾客提供高质量的服务体验。

一、员工管理制度

1. 考勤制度

所有员工须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退或无故缺岗。如有特殊情况需提前请假，并经主管批准后方可调整工作安排。

2. 着装要求

员工在工作期间必须穿着统一制服，保持整洁干净，佩戴工牌，展现良好的职业形象。

3. 行为规范

员工应文明用语，礼貌待客，禁止在店内大声喧哗、玩手机或从事与工作无关的活动。严禁私自挪用店内物品或现金。

4. 培训与考核

定期组织员工进行业务知识、服务技能及安全培训，确保员工具备必要的专业能力。对表现优异者给予奖励，对违反制度者视情节轻重予以警告或处罚。

二、商品管理制度

1. 进货与验收

商品采购需按照计划执行，到货后由专人负责验收，确保数量准确、质量合格，杜绝过期、变质商品进入货架。

2. 库存管理

实行每日盘点制度，及时掌握库存情况，避免缺货或积压。对于临期商品应尽快促销或处理。

3. 陈列与补货

商品应按类别整齐摆放，标签清晰，便于顾客选购。员工需定时检查货架，及时补充商品，保持店面整洁美观。

4. 价格管理

所有商品标价必须准确无误，不得随意更改价格。如遇调价，需提前通知并做好标识。

三、卫生与安全管理

1. 环境卫生

每日进行清洁打扫，包括地面、货架、收银台等区域，确保店内干净整洁。垃圾桶应及时清理，防止异味和蚊虫滋生。

2. 食品安全

食品类商品需分类存放，生熟分开，定期检查保质期，确保食品卫生安全。员工应保持个人卫生，操作前洗手消毒。

3. 消防安全

定期检查消防设施是否完好，确保通道畅通，严禁在店内吸烟或使用明火。员工应熟悉应急疏散路线及灭火器材使用方法。

4. 防盗措施

加强对贵重商品的保管，设置监控设备，防止盗窃事件发生。员工应提高警惕，发现可疑情况及时上报。

四、客户服务制度

1. 服务态度

员工应热情接待每一位顾客，耐心解答疑问，积极协助顾客完成购物需求，树立良好的企业形象。

2. 投诉处理

对于顾客提出的投诉或建议，应及时响应并妥善处理，做到有问必答、有求必应，努力提升客户满意度。

3. 会员管理

建立会员制度，通过积分、优惠券等方式增强顾客粘性，促进复购率和品牌忠诚度。

五、其他规定

1. 交接班制度

每日工作结束时，员工需做好交接记录，包括库存、账目、设备运行情况等，确保工作无缝衔接。

2. 信息保密

员工不得泄露门店经营数据、客户信息等敏感内容，违者将承担相应责任。

3. 奖惩机制

对于表现突出、积极进取的员工给予表彰和奖励；对违反规定的行为，视情节严重程度给予批评、罚款或辞退处理。

结语：

本制度是便利店日常运营的重要依据，全体员工应认真学习并严格执行。通过规范管理、提升服务，共同打造一个高效、安全、温馨的购物环境，推动便利店持续健康发展。