【小超市管理规章制度】为了规范小超市的日常运营，提升管理水平，确保商品质量与顾客服务，营造一个安全、整洁、有序的购物环境，特制定本《小超市管理规章制度》。本制度适用于所有员工及管理人员，是保障超市正常运作的重要依据。

一、员工行为规范

1. 员工应遵守国家法律法规及公司各项管理制度，不得从事任何违法乱纪的行为。

2. 上班期间必须着统一工作服，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。

3. 严禁在工作时间使用手机进行与工作无关的活动，如玩游戏、看视频等。

4. 工作态度要端正，热情接待每一位顾客，做到礼貌用语、微笑服务。

5. 不得私自挪用或侵占公司财物，如有发现将严肃处理。

二、商品管理规定

1. 所有商品必须按类别摆放整齐，标签清晰，价格准确。

2. 定期检查商品保质期，临近保质期的商品应及时处理或下架。

3. 商品陈列应注重美观与实用性，便于顾客选购。

4. 每日营业结束后需对库存进行盘点，确保账实相符。

5. 对于损坏或过期商品，应及时上报并按规定处理。

三、卫生与安全要求

1. 超市内部应保持干净整洁，地面、货架、收银台等区域每日清洁。

2. 食品类商品应与其他商品分开存放，防止交叉污染。

3. 禁止在超市内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。

4. 每日营业前检查消防器材是否完好，确保应急通道畅通无阻。

5. 如遇突发事件（如火灾、停电等），应立即启动应急预案，确保人员安全。

四、收银与财务制度

1. 收银员需认真核对每笔交易，确保金额准确无误。

2. 每日营业结束后，必须及时结算账目，确保资金安全。

3. 严禁私收现金或私自更改销售数据，一经发现将严肃追责。

4. 财务报表需按时提交，确保账目清晰、真实。

5. 对于顾客退换货，需严格按照公司政策执行，避免纠纷。

五、员工培训与考核

1. 新入职员工必须接受岗前培训，熟悉岗位职责与操作流程。

2. 定期组织员工参加业务学习与技能培训，提升整体服务水平。

3. 建立员工绩效考核制度，激励员工积极工作。

4. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行批评教育或处罚。

六、顾客服务标准

1. 对待顾客要耐心细致，主动提供帮助，解答疑问。

2. 对于顾客投诉，应第一时间响应并妥善处理。

3. 保持良好的服务态度，杜绝与顾客发生争执。

4. 积极收集顾客意见，不断改进服务质量。

七、附则

本制度自发布之日起施行，由超市管理层负责解释和修订。全体员工应认真学习并严格遵守，共同维护小超市的良好形象与发展。

备注： 本制度为原创内容，结合实际运营情况编写，旨在提高管理效率与服务质量，适合中小型超市参考使用。